İPTAL, İADE, DEĞİŞİKLİK VE TEDARİKÇİ KURALLARI POLİTİKASI

1. Genel Esas

Bu politika; Öz Akyüz Turizm Org. San. Tic. Ltd. Şti. (Adela Tur) tarafından işletilen FeribotBileti.com.tr, Feryboat.com ve bağlantılı satış kanalları üzerinden sunulan feribot bileti, tur, paket tur, günübirlik tur, eSIM, transfer, ek hizmetler, rezervasyon hizmetleri, dijital seyahat ürünleri ve benzeri tüm hizmetler için geçerlidir.

Platform üzerinden satışa sunulan hizmetlerin önemli bir kısmı, üçüncü taraf tedarikçiler, taşıyıcı firmalar, operatörler, tur düzenleyicileri, hizmet sağlayıcıları veya iş ortakları tarafından sağlanmakta; Öz Akyüz Turizm ise ilgili işlemde hizmetin niteliğine göre satıcı, sağlayıcı, aracı veya satışa aracılık eden platform konumunda hareket edebilmektedir.

Kullanıcı, site üzerinden yaptığı her satın alma işleminde, yalnızca genel site kullanım koşullarını değil; aynı zamanda satın aldığı hizmete ait tedarikçi/sağlayıcı/taşıyıcı/operatör özel şartlarını da okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Tedarikçi Kurallarının Bağlayıcılığı

Kullanıcı kabul eder ki:

• Satın alınan her hizmet için geçerli iptal, iade, değişiklik, açığa alma, kullanım süresi, aktivasyon, no-show, isim değişikliği, rota değişikliği, tarih değişikliği, ücret kesintisi, hizmet bedeli, işlem masrafı, vergi ve benzeri koşullar; öncelikle ilgili tedarikçi veya hizmet sağlayıcının kurallarına tabidir.
• Aynı kategorideki hizmetlerde dahi farklı tedarikçilerin farklı kural setleri olabilir.
• Kampanyalı, promosyonlu, indirimli, kota sınırlı, özel fiyatlı veya “iadesiz / değiştirilemez / iptal edilemez” olarak satılan hizmetlerde iptal, iade veya değişiklik hakkı hiç bulunmayabilir.
• Kullanıcının ödeme adımında verdiği elektronik onay ile birlikte, seçilen hizmete ait tedarikçi kuralları sözleşmenin ayrılmaz parçası ve kullanıcı bakımından bağlayıcı hale gelir.

3. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme ve Elektronik Onay

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin; hizmetin temel nitelikleri, sağlayıcı bilgileri, toplam bedel, ek masraflar, cayma hakkı ve başvuru yolları gibi konularda sözleşme kurulmadan önce açık, sade ve okunabilir biçimde bilgilendirilmesi gerekir. Aracı hizmet sağlayıcı da bu ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından satıcı/sağlayıcı ile birlikte sorumlu tutulur.

Bu kapsamda kullanıcı, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan:

• Ön Bilgilendirme Formu’nu,
• Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi’ni,
• İptal, İade ve Değişiklik Politikası’nı,
• Satın alınan hizmete özel tedarikçi veya sağlayıcı kurallarını

okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.

4. Emredici Mevzuat Saklıdır

Bu politikada ve tedarikçi kurallarında yer alan hükümler, yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı, özel düzenlemeler ve zorunlu yasal hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. Tüketici aleyhine dürüstlük kuralına aykırı dengesizlik yaratan ve müzakere edilmeksizin sözleşmeye konulan haksız şartlar geçersiz sayılabilir.

5. Hizmet Türlerine Göre Uygulama

5.1. Feribot Biletleri ve Diğer Yolcu Taşıma Hizmetleri

Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği bakımından genel rejimden farklı değerlendirilir; yönetmelikte bazı bilgilendirme ve kayıt yükümlülükleri saklı tutulmuştur.

Bu nedenle feribot biletlerinde:

• iptal,
• iade,
• açığa alma,
• yeniden tarihleme,
• isim değişikliği,
• araç/plaka değişikliği,
• sefer değişikliği,
• no-show,
• açık bilet kullanım süresi

tamamen ilgili taşıyıcı veya tedarikçinin kural setine göre uygulanır.

Kullanıcı, feribot biletlerinde koşulsuz iade beklentisine giremeyeceğini; iade veya değişiklik hakkı varsa bunun ancak ilgili tedarikçinin izin verdiği kapsam, süre, ceza ve müsaitlik şartlarına göre kullanılabileceğini kabul eder.

5.2. Turlar ve Paket Turlar

Ticaret Bakanlığı’nın bilgilendirmesine göre paket tur; ulaştırma, konaklama ve başka turizm hizmetlerinden en az ikisinin birlikte ve her şey dahil bir fiyatla satıldığı, yirmi dört saatten uzun süren veya gecelik konaklama içeren sözleşmeleri ifade eder. Otel rezervasyonu tek başına veya günübirlik turlar ise her zaman paket tur sayılmaz. Paket tur sözleşmeleri ayrıca özel yönetmelik kapsamında düzenlenir.

Bu nedenle kullanıcı kabul eder ki:

• Paket turlar bakımından uygulanacak iptal, iade, değişiklik ve fesih koşulları; ilgili tur düzenleyicisi, organizatör, otel, taşıyıcı ve diğer hizmet sağlayıcıların kuralları ile paket tur mevzuatı birlikte değerlendirilerek uygulanır.
• Tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle turun esaslı unsurlarında değişiklik olması veya turun başlamadan iptal edilmesi gibi hallerde, mevzuattan doğan haklar saklıdır. Bakanlığın tüketici rehberine göre, bu tür durumlarda tüketici değişikliği kabul edebilir ya da sözleşmeden döndüğünde ödenen bedelin kesintisiz ve en geç 14 gün içinde iadesi gerekir.
• Kullanıcının kendi talebiyle yaptığı iptal veya değişikliklerde ise; erken rezervasyon, kampanya, otel, uçuş, transfer, vize, sigorta ve tedarikçi bazlı kesintiler uygulanabilir.
• Tur başlangıcına yakın tarihlerde yapılan iptallerde bedelin tamamı veya bir kısmı yanabilir.

5.3. Günübirlik Turlar, Aktiviteler ve Rezervasyonlu Hizmetler

Günübirlik turlar, rehberli geziler, tekil aktiviteler, etkinlik biletleri, tekne turları, transferler, araç kiralama benzeri münferit hizmetlerde; uygulanacak iptal ve iade şartları, ilgili hizmet sağlayıcının rezervasyon koşullarına bağlıdır.

Bu hizmetlerde kullanıcı kabul eder ki:

• belirli saatten sonra iptal mümkün olmayabilir,
• “gelmedi / katılmadı” durumunda iade yapılmayabilir,
• hava, operasyon, sağlayıcı veya güvenlik nedenleriyle program değişikliği yapılabilir,
• alternatif saat, tarih, kredi veya voucher önerilebilir.

5.4. eSIM, Dijital Bağlantı ve Benzeri Dijital Hizmetler

eSIM ve benzeri dijital hizmetlerde; hizmetin niteliği gereği QR kodunun teslimi, aktivasyonun başlaması, profilin cihaza tanımlanması, veri kullanımının başlaması, süre/kota işletiminin devreye girmesi ve operatör/tedarikçi kuralları önem taşır.

Bu nedenle kullanıcı kabul eder ki:

• eSIM siparişlerinde uygulanacak iptal, iade, yeniden gönderim, aktivasyon, uyumluluk, kullanım süresi, kota ve teknik destek kuralları ilgili operatör/tedarikçi tarafından belirlenir.
• Aktivasyon başlamışsa, QR kod kullanılmışsa, eSIM profili cihaza yüklenmişse, hizmet süresi başlamışsa veya veri kullanımı gerçekleşmişse iade hakkı bulunmayabilir.
• Cihaz uyumsuzluğu, kullanıcının yanlış cihaz kullanması, desteklenmeyen ülke/operatör tercihi, yanlış kurulum, silinen eSIM profili, kullanıcı kaynaklı ağ ayarı hataları veya cihaz kısıtları nedeniyle iade yapılmayabilir.
• Aktivasyon başlamamış siparişlerde dahi iade hakkı otomatik değildir; ilgili tedarikçi ve kampanya koşullarına göre değerlendirilir.

5.5. Diğer Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler bakımından da ilgili tedarikçi veya sağlayıcı kuralları uygulanır:

• transfer hizmetleri,
• otel rezervasyonları,
• araç kiralama,
• sigorta,
• vize/danışmanlık hizmetleri,
• liman/işlem hizmetleri,
• ek bagaj, koltuk, lounge, hızlı geçiş veya diğer yardımcı hizmetler,
• dijital seyahat belgeleri veya rezervasyon destek hizmetleri.

Bu hizmetlerde iptal, iade ve değişiklik; hizmet türü, tedarikçi politikası, kullanım durumu ve başvuru zamanına göre ayrı ayrı değerlendirilir.

6. İptal ve İade Esasları

Kullanıcı kabul eder ki:

• Her hizmet için koşulsuz, sınırsız ve gerekçesiz iade hakkı bulunduğu varsayılamaz.
• İptal ve iade talepleri, satın alınan hizmetin türüne ve ilgili tedarikçi kurallarına göre değerlendirilir.
• Tedarikçi iade izni vermiyorsa, Öz Akyüz Turizm tek taraflı iade onayı vermekle yükümlü değildir.
• İade mümkün olsa bile; işlem/hizmet bedeli, komisyon, vergi, liman bedeli, döviz farkı, kampanya farkı, operatör masrafı, sistem gideri, banka veya ödeme kuruluşu kesintileri iade dışında tutulabilir; ancak bu kalemlerin açık ve anlaşılır biçimde önceden bildirilmesi gerekir. Açık ve anlaşılır olmayan standart hükümler tüketici lehine yorumlanır.

7. Değişiklik, Açığa Alma ve Voucher

Satın alınan hizmete göre, ilgili tedarikçi izin verdiği ölçüde aşağıdaki işlemler yapılabilir:

• tarih değişikliği,
• saat değişikliği,
• güzergah veya sefer değişikliği,
• açığa alma,
• açık bilete çevirme,
• voucher/kredi tanımlama,
• alternatif hizmete yönlendirme.

Bu işlemler şu koşullara bağlı olabilir:

• sefer veya hizmet uygunluğu,
• kontenjan durumu,
• ücret farkı,
• kur farkı,
• değişiklik cezası,
• başvuru için son süre,
• kampanya kısıtı,
• tedarikçinin özel onayı.

8. No-Show ve Kullanılmayan Hizmetler

Hizmete zamanında katılmayan, check-in yapmayan, liman/hareket noktasında hazır bulunmayan, aktivasyon süresini kaçıran veya tedarikçi kurallarına uygun bildirimde bulunmayan kullanıcı “no-show” kapsamında değerlendirilebilir.

Bu durumda ilgili tedarikçi kurallarına göre:

• bedelin tamamı yanabilir,
• yalnızca kısmi iade yapılabilir,
• sadece vergi/harç iadesi mümkün olabilir,
• hiçbir iade veya değişiklik hakkı tanınmayabilir.

9. Mücbir Sebep, Sefer/Program Değişikliği ve Operasyonel Aksaklıklar

Hava muhalefeti, liman veya sınır otoritesi kararları, güvenlik tedbirleri, teknik arıza, gemi/araç değişikliği, grev, doğal afet, altyapı sorunu, operatör kesintisi, roaming/ağ sorunu, sistemsel gecikme ve benzeri nedenlerle hizmette gecikme, iptal veya değişiklik yaşanabilir.

Bu hallerde kullanıcıya sağlanabilecek haklar; ilgili hizmet sağlayıcının politikasına göre aşağıdakilerden biri olabilir:

• alternatif tarih,
• alternatif hizmet,
• açığa alma,
• voucher,
• kısmi iade,
• tam iade,
• teknik yeniden tanımlama.

Konaklama, yeme-içme, bağlantılı ulaşımın kaçırılması, iş kaybı, vize masrafı, roaming maliyeti, cihaz değişikliği, üçüncü kişi zararları ve benzeri dolaylı giderlerden, emredici mevzuat veya ilgili sağlayıcının açık yükümlülüğü dışında Öz Akyüz Turizm sorumlu tutulamaz.

10. Aracılık Rolü ve Sorumluluğun Sınırı

Mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı; ön bilgilendirme, teyit ve ispat bakımından satıcı/sağlayıcı ile birlikte sorumlu olabilir. Bu nedenle platform, satın alma öncesi metinleri ve kabul kayıtlarını elektronik ortamda sunar ve saklar.

Bununla birlikte, üçüncü taraf tedarikçi tarafından ifa edilen hizmetlerde:

• fiili taşıma,
• tur operasyonu,
• eSIM kapsama/bağlantı kalitesi,
• otel müsaitliği,
• transfer operasyonu,
• aktivite icrası,
• operatör altyapısı

esas olarak ilgili sağlayıcının sorumluluğundadır.

Öz Akyüz Turizm, kullanıcı taleplerini tedarikçiye iletmek ve makul ölçüde takip etmek için çaba gösterir; ancak tedarikçinin reddettiği bir iade veya değişikliği tek taraflı garanti etmez.

11. Başvuru Süresi ve Usulü

İptal, iade, değişiklik, açığa alma veya teknik inceleme taleplerinin değerlendirmeye alınabilmesi için kullanıcının aşağıdaki bilgileri eksiksiz iletmesi gerekir:

• rezervasyon numarası / PNR / bilet numarası,
• yolcu veya kullanıcı adı,
• hizmet türü,
• talep konusu,
• varsa ekran görüntüsü / hata kaydı / aktivasyon bilgisi.

Başvurular aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Şirket Unvanı: Öz Akyüz Turizm Org. San. Tic. Ltd. Şti. (Adela Tur)
Adres: Kızılsaray Mah. Güllük Cad. Balcı Apt. No: 62/10, Muratpaşa, Antalya
E-posta: info@adelatur.com
Telefon: +90 242 242 4321

12. Son Hüküm

Kullanıcı, site üzerinden yaptığı her satın alma işleminde, seçtiği hizmete ait tedarikçi/taşıyıcı/operatör/tur düzenleyicisi özel kurallarını da kabul etmiş sayılır. Bu kurallar, satın alma işleminin ayrılmaz parçasıdır ve kullanıcı bakımından bağlayıcıdır.

Emredici mevzuat hükümleri, tüketicinin vazgeçilemez yasal hakları ve özel düzenlemeler saklıdır.